Najczęstsze zgłoszenia użytkowników (czyli prawdziwa praca admina)
To nie są awarie serwerów. To są tickety, które dostajesz codziennie.
Twoim zadaniem nie jest „naprawić komputer”. Twoim zadaniem jest od razu wiedzieć gdzie leży problem.
1️⃣ „Nie działa mi hasło”
Co użytkownik mówi: Wpisuję dobre hasło i nie działa.
Najczęstsze przyczyny: Caps Lock 😄, konto zablokowane, zmiana hasła na innym komputerze, komputer offline (stare cache), rozjechany czas.
Co robisz: 1) sprawdzasz czy konto locked, 2) sprawdzasz DC i czas, 3) reset hasła tylko jeśli trzeba. 👉 Reset hasła to ostateczność, nie pierwszy krok.
2️⃣ „Nie mam dostępu do folderu”
Najczęściej to NIE jest problem uprawnień NTFS. Prawdziwe przyczyny: brak grupy AD, brak logowania ponownego, mapowanie stare, inny użytkownik zalogowany, DFS wskazuje inny serwer.
Zasada admina: Sprawdź grupy użytkownika, nie ACL.
3️⃣ „Nie działa drukarka”
To prawie nigdy nie jest drukarka. Najczęściej: spooler, port TCP, GPO nie przypięło, brak uprawnień, drukarka offline po DHCP.
Co robisz najpierw: ping drukarka. Jak odpowiada → nie jest sprzęt.
4️⃣ „Komputer wolno działa”
Użytkownik mówi „internet wolny”. Najczęściej: logowanie trwa (GPO/DNS), profil roamingowy, dysk sieciowy offline, antywirus skanuje sieć. 👉 To prawie nigdy CPU.
5️⃣ „Zniknął dysk sieciowy”
Powody: GPO, brak grupy, inna sieć, DFS, offline files. Nie mapujesz ręcznie — naprawiasz przyczynę.
6️⃣ „Nie działa Internet”
Najczęściej: DNS, brak bramy, VLAN, proxy, VPN. Nigdy nie zaczynasz od przeglądarki.
7️⃣ „Program nie działa”
Zwykle: brak dostępu do udziału, brak grupy, brak SQL, firewall. Programy firmowe = sieć.
Myślenie administratora
Użytkownik opisuje objaw. Administrator diagnozuje warstwę.
| Objaw | Warstwa |
|---|---|
| hasło | AD |
| folder | uprawnienia |
| drukarka | sieć |
| wolno | logowanie |
| internet | DNS |
| program | infrastruktura |
Najważniejsza umiejętność
Nie rozwiązujesz problemu użytkownika. Rozwiązujesz problem systemu. Jedna poprawka = 50 ticketów mniej.
Zapamiętaj
Helpdesk to powtarzalne wzorce. Po miesiącu pracy: nie czytasz zgłoszeń — rozpoznajesz je po pierwszym zdaniu.