Outlook przestał działać po zmianie hasła
Scenariusz z życia
Użytkownik: „Zmieniłem hasło do komputera i od tego momentu Outlook prosi o hasło bez końca.”
Logowanie do Windows działa ✔. Internet działa ✔. Tylko Outlook — pętla logowania ❌.
Co się naprawdę dzieje
Outlook nie używa hasła wpisywanego w oknie programu. On używa: 👉 biletu Kerberos / tokenu logowania Windows.
Po zmianie hasła: 1) użytkownik ma nowe hasło w AD, 2) komputer nadal ma stary token uwierzytelnienia, 3) serwer Exchange / M365 odrzuca połączenie. Czyli: to nie błąd Outlooka — to niespójna sesja logowania.
Dlaczego restart pomaga
Podczas restartu: kasowany jest ticket Kerberos, pobierany jest nowy token, Outlook zaczyna działać. Dlatego helpdesk mówi: „proszę zrestartować” i to… ma sens.
Diagnostyka administratora
Sprawdź bilety Kerberos: klist. Jeśli są stare → Outlook nie zaloguje się. Usuń je: klist purge. Zamknij Outlook → otwórz ponownie.
Inne objawy tego samego problemu
Teams ciągle prosi o logowanie, OneDrive się nie synchronizuje, mapowane dyski pytają o hasło, drukarka sieciowa odmawia dostępu. To zawsze stary token bezpieczeństwa.
Naprawa
- klist purge
- wylogowanie
- restart (najpewniejsze)
- ponowne logowanie
Czego NIE robić
❌ resetować hasła ponownie
❌ usuwać profilu Outlook
❌ tworzyć nowego profilu poczty
Bo problem nie dotyczy konfiguracji.
Myślenie administratora
Zmiana hasła ≠ zmiana sesji bezpieczeństwa. Windows pracuje na tokenach. Nie na haśle wpisywanym w aplikacji.
Zapamiętaj
- Outlook korzysta z Kerberos
- Po zmianie hasła token jest nieaktualny
- Restart odnawia uwierzytelnienie
- klist purge = restart bez restartu
Checklista
Outlook pyta o hasło → 1) zmiana hasła była niedawno? 2) klist 3) klist purge 4) restart