Planowanie Zarządzania Jakością
W tej części omówimy proces planowania zarządzania jakością, który jest jedynym procesem planistycznym w tym obszarze.
Plan Zarządzania Jakością
W procesie planowania zarządzania jakością tworzymy plan zarządzania jakością. Określamy w nim, jak osiągniemy pożądany poziom jakości, jakie procesy będą wykorzystywane, jakie działania podejmiemy w celu poprawy procesów oraz kto będzie odpowiedzialny za poszczególne wymagania jakościowe. Plan ten uwzględnia również metryki jakości, które pozwolą nam na weryfikację jakości.
Ważne jest, aby metryki były mierzalne – opisy takie jak „dobry wygląd” nie są przydatne, ponieważ są subiektywne. Przykłady metryk to: procent defektów, wynik akceptacji klienta, liczba zgłoszeń zmian i liczba zmian wprowadzonych w projekcie.
Równoległe Planowanie Jakości z Innymi Obszarami
Proces planowania jakości odbywa się równolegle z tworzeniem planów w innych obszarach, takich jak zarządzanie zakresem, harmonogramem i kosztami. Jest to istotne, ponieważ dążenie do określonego poziomu jakości może wpływać na czas, koszty i ryzyka projektu. Na przykład, jeśli mamy ograniczony budżet, musimy uwzględnić to ograniczenie przy określaniu poziomu jakości projektu.
Techniki Pomocne w Tworzeniu Planu Zarządzania Jakością
-
Techniki zbierania danych – Benchmarking, burze mózgów i wywiady są pomocne w tworzeniu planu. Dzięki benchmarkingowi porównujemy projekt pod kątem jakości z innymi projektami, co umożliwia ustanowienie sprawnie działającego systemu jakości.
-
Analizy danych – Analiza kosztów i korzyści oraz kosztów jakości pomagają w określeniu odpowiedniego poziomu jakości. Analizując koszt versus korzyść, porównujemy koszt planowanej jakości z korzyściami, jakie uzyskamy poprzez zarządzanie jakością.
-
Koszty zgodności i niezgodności – Dzielimy koszty na związane z zapewnieniem jakości (koszty zgodności) oraz te wynikające z niskiej jakości (koszty niezgodności). Koszty zgodności to inwestycje, które ponosimy, aby zapobiec problemom z jakością, natomiast koszty niezgodności obejmują koszty napraw, straty materiałów, czas i zasoby poświęcone na identyfikację przyczyn problemów.
-
Wielokryterialna analiza decyzyjna – Dzięki tej technice możemy przypisać punkty metrykom jakości i ustalić ich priorytety, co ułatwia podejmowanie decyzji na podstawie wyników. W tym celu można wykorzystać matrycę priorytetyzacji.
Testowanie i Kontrola Jakości
Jako część procesu zarządzania jakością konieczne będzie przeprowadzenie testów i inspekcji dostarczanych produktów lub usług. Rodzaje testów zależą od branży – na przykład w budownictwie konieczne jest testowanie stali, natomiast w projektach IT testowanie kodu. W procesie planowania zarządzania jakością musimy zaplanować, jak będą przeprowadzane testy i inspekcje, co zwiększa skuteczność i precyzję działań kontrolnych.