Zarządzanie Jakością – Wprowadzenie

Zarządzanie Jakością – Wprowadzenie

Witaj ponownie! Zanim przejdziemy do szczegółów zarządzania jakością, przyjrzyjmy się ogólnie temu obszarowi wiedzy i temu, czym jest zarządzanie jakością.

Procesy w Obszarze Zarządzania Jakością

Obszar zarządzania jakością składa się z trzech procesów:

1. Planowanie Zarządzania Jakością – Proces planistyczny, w którym określamy, jak będziemy zarządzać, monitorować i kontrolować jakość.

2. Zarządzanie Jakością – Proces wykonawczy, podczas którego dbamy o to, aby procedury jakości były stosowane podczas realizacji prac projektowych.

3. Kontrola Jakości – Proces monitorowania i kontrolowania, w którym oceniamy, jak realizujemy założenia jakościowe. Często proces zarządzania jakością i kontroli jakości są mylone – zarządzanie jakością dotyczy sposobu realizacji prac i zgodności z procedurami jakości, natomiast kontrola jakości sprawdza, czy finalny produkt spełnia standardy jakości wymagane w projekcie.

Definicja Jakości

Aby zrozumieć, czym jest zarządzanie jakością, warto poznać definicję jakości. Załóżmy, że realizujemy dwa różne projekty, których wynikiem będą samochody. Celem pierwszego projektu jest stworzenie luksusowego samochodu z drogich materiałów, natomiast celem drugiego jest produkcja najtańszego samochodu przy użyciu tanich materiałów. Oba te projekty spełniają warunki jakościowe, ponieważ jakość nie jest związana z kosztownością materiałów czy starannością wykonania, lecz z poziomem spełnienia wymagań projektu.

Jakość a Klasa

W zarządzaniu jakością istotne jest rozróżnienie między jakością a klasą. „Klasa” odnosi się do klasyfikacji technicznej – pierwszy samochód będzie wysokiej klasy, ponieważ jest lepszy technicznie, a drugi niższej klasy. Mimo różnic w klasie, oba samochody spełniają wymogi jakości projektu.

Złocenie („Gold Plating”)

Przy realizacji projektu nie powinniśmy przekraczać wymaganego poziomu jakości. Złocenie (ang. „gold plating”), czyli dostarczanie produktu o wyższej jakości niż założona, jest niepożądane. Może prowadzić do niezadowolenia klienta, który może zażądać przeróbki produktu, co oznacza dodatkowe koszty i czas. Dlatego należy dostarczać dokładnie to, czego oczekuje klient.

Odpowiedzialność za Jakość

Główna odpowiedzialność za jakość spoczywa na kierowniku projektu, ale wszyscy członkowie zespołu również odpowiadają za jakość realizowanych przez siebie prac. Aby osiągnąć wysoką jakość końcowego produktu, każdy członek zespołu powinien dbać o jakość swojego wkładu.

Główne Etapy Zarządzania Jakością

1. Określenie zakresu projektu – Przed rozpoczęciem procesów zarządzania jakością należy zdefiniować zakres projektu i wymagania.

2. Planowanie Zarządzania Jakością – W procesie tym przygotowujemy plan zarządzania jakością, który określa procedury, standardy i metryki stosowane do zarządzania i kontrolowania jakości.

3. Zarządzanie Jakością w Wykonywaniu Prac – Podczas realizacji projektu dbamy o zgodność z procedurami jakości, przeprowadzając audyty jakości i poszukując możliwości doskonalenia (ciągłe doskonalenie, znane również jako „Kaizen”).

4. Kontrola Jakości – W procesie kontroli jakości oceniamy, czy produkt spełnia wymagania jakościowe. Jeśli produkt przejdzie kontrolę jakości, uzyskujemy „zweryfikowane dostarczalne”, które później można przedstawić do akceptacji klienta.

Podsumowanie

W zarządzaniu jakością dążymy do tego, aby produkt końcowy spełniał wymagania klienta i projektowe standardy jakości. Po zakończeniu prac projektowych będziemy gotowi do uzyskania ostatecznej akceptacji od klienta.

Przechodzimy teraz do omówienia pierwszego procesu tego obszaru wiedzy – Planowania Zarządzania Jakością.