Kontrola Jakości – Proces Monitorowania i Kontroli

Kontrola Jakości – Proces Monitorowania i Kontroli

W tej części omówimy ostatni proces w obszarze zarządzania jakością, czyli proces kontroli jakości, który jest jedynym procesem monitorowania i kontroli w tej dziedzinie.

Proces Kontroli Jakości

Proces kontroli jakości polega na mierzeniu jakości dostarczanych produktów, usług i wyników projektu. Jest ściśle związany z procesem zarządzania jakością, ale różni się celem. W zarządzaniu jakością koncentrujemy się na zapewnieniu, że procedury jakościowe są przestrzegane podczas wykonywania pracy, natomiast kontrola jakości dotyczy oceny, czy produkt końcowy spełnia wymagania jakościowe. Na przykład, jeśli podczas zarządzania jakością używamy list kontrolnych do sprawdzania zgodności działań z normami jakości, to w kontroli jakości sprawdzamy, czy końcowy produkt spełnia wymogi jakościowe.

Narzędzia i Techniki Stosowane w Kontroli Jakości

1. Narzędzia Zbierania Danych – Listy kontrolne, karty kontrolne, próbkowanie statystyczne, ankiety i kwestionariusze pomagają w zbieraniu danych o jakości. Na przykład listy kontrolne służą do weryfikacji, czy wykonano wszystkie wymagane działania związane z kontrolą jakości, a karty kontrolne pozwalają na liczenie defektów.

2. Próbowanie Statystyczne – W przypadku dużej liczby próbek (np. w projekcie instalacji 10 000 płytek ceramicznych) możemy wybrać losowo 100 płytek i sprawdzić ich zgodność z normami jakości, oszczędzając czas i koszty.

3. Ankiety i Kwestionariusze – Te narzędzia mogą być pomocne w zbieraniu informacji o wadach od pracowników bezpośrednio zaangażowanych w realizację zadania.

4. Analizy Danych – Metody takie jak przeglądy wydajności oraz analiza przyczyn źródłowych pomagają w określeniu, czy procesy kontroli jakości są skuteczne, oraz identyfikują przyczyny problemów jakościowych.

5. Inspekcje i Testy – Proces kontroli jakości obejmuje inspekcje i testy, które są dopasowane do specyfiki branży. Inspekcje mogą być wykonywane na różnych etapach projektu i są przydatne do weryfikacji, czy uprzednio zatwierdzone zmiany zostały poprawnie wdrożone.

Narzędzia Wizualne do Reprezentacji Danych

1. Diagramy Przyczyn i Skutków – Pomagają w identyfikacji przyczyn defektów. To skuteczna technika pozwalająca na uporządkowaną analizę problemów jakościowych.

2. Karty Kontrolne – Pozwalają na monitorowanie, czy wyniki pomiarów mieszczą się w określonych granicach jakościowych.

3. Histogramy – Przedstawiają hierarchię problemów według ich znaczenia, co pozwala na skoncentrowanie się na najważniejszych przyczynach.

4. Diagramy Parado i Zasada 80/20 – Umożliwiają zidentyfikowanie kluczowych przyczyn większości problemów, stosując zasadę, że 20% przyczyn odpowiada za 80% problemów.

5. Diagramy Rozproszenia – Wykorzystywane są do prognozowania przyszłej wydajności jakościowej.

Proces kontroli jakości pozwala nam na wewnętrzną weryfikację dostarczanych produktów przed przedstawieniem ich do akceptacji klienta. Dzięki temu upewniamy się, że produkt spełnia standardy jakości, zanim poprosimy o akceptację końcową.